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保安如何與太多負面情緒的人打交道?

Edit: 廣州滬杰保安公司      Date:2019-12-16 12:03
在保安工作中,會遇到很多類似于這種人,他們的共同特點就是脾氣臭,不講道理,卻又能說出很多道理,我們可以稱他們是“有太多負面情緒的人”。由于工作崗位的特殊性,我們可能經常要與這類人打交道,那么如何正確與這類人打交道呢?下面由我們溝通交流的小技巧:
 
    
 
    帶東西出去沒有放行條,明明是自己沒道理,卻說保安“死腦筋,不懂得變通”;進廠時不出示廠牌,被攔下后故意把廠牌甩到你鼻尖,“就你認真,你不就一看門狗嗎?牛什么牛!”這類人有一個共同特點,看什么都不順眼,覺得整個世界都對不起他。他們知道保安有規定,“打不還手,罵不還口”,就故意用言語挑釁保安員,如果我們的隊員上當,一旦還口或者動手,他就迅速將事態擴大,明明以他不對開始,卻以我們不對結束,讓我們吃啞巴虧。
 
 
 
    如何應對負面情緒太多的人呢?
 
    與保安直接有關聯的,是指在職責范圍內與我們打交道的人。這時,我們一方面要保持自己的思路,不要被他套進去。有一點,他在挑釁你的時候,他實際上是心虛的,因為他明知道自己不對,如果你不為所動,不動怒,不亂方寸,他的挑釁也就沒了對象,下次他就不會再用了。
 
 
 
    另一方面,要注意保留證據,現在的監控和監聽設備,實際上對我們是一種保護,我們在遇到有人挑釁時,一定要把自己和雙方置于能夠監控和監聽的區域,以保留被侵犯的證據,為事后追責打下基礎。
 
 
 
沖突
 
 
 
    如果是員工與員工、員工與客戶單位部門之間的矛盾,這個不直接屬于我們的職責范圍內,我們雖然不能就此不管,但也盡量不要介入其中,盡量以第三方的身份參與。比如開頭提到那個等待簽工資條的員工,他要找的是人事部,我們可以通知人事部,或者在保安室打電話給人事,讓員工與人事部直接溝通,這樣就盡可能地避免了自己卡在員工和人事部中間受氣。
 
 
 
    還有一種情況是涉及外來人員,如果情況特殊,一定要加倍小心,必要情況下及時報警,因為這種人一旦挑釁,可能就會更嚴重。
 
 
 
    我們的工作精神可以是積極的,但也是要講究方式方法。在與負面情緒人打交道時,最大程度上保持警惕,因為他們是蘊含著不穩定因素的人,因此,原則上要與他們保持距離。這里的保持距離不是放棄職責,而是兩個方面的意思:首先是身體間的距離,這是出于安全的考慮。其次是心理上的距離,你要堅持自己的思路,不要被他的負面思路帶偏。
 
在保持距離的同時,還要堅持原則:安全第一的原則,這包括自身安全和客戶單位員工與財產安全。另外就是法律法規和廠規廠紀的原則,這也是對我們工作職責的負責,也是對客戶負責。

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